Preguntas Frecuentes (FAQ)

Envíos

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¿Qué puedo hacer si no he recibido mi factura?

Contáctanos a través del correo electrónico customerservice@bebrewtal.com

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¿Qué debo hacer si aún no recibo mi Brewtal Box?

Por favor asegúrate de monitorear el paquete con el número de guía proporcionado en el momento de envío de cada mes. Si aún no puedes localizar tu Brewtal Box por favor contáctanos a customerservice@bebrewtal.com para que te ayudemos a encontrarla.

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Devoluciones

Brewtal no acepta devoluciones de productos. Pero, en caso de que tengas algún comentario ó incidencia con este, te pedimos nos lo hagas saber en customerservices@bebrewtal.com dentro de los primeros 7 días y trataremos de ajustarnos de la manera más eficiente a tus necesidades. Nosotros elegimos las mejores cervezas artesanas para que pruebes y disfrutes de nuevas experiencias, por lo que te recomendamos tengas una mente abierta para descubrir nuevos sabores. Nuestro compromiso está con el cliente, estamos aquí para escucharte.

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¿Puedo ofrecer la suscripción Brewtal como regalo?

En estos momentos estamos desarrollando una sección exclusiva para regalos que llamaremos BREWTAL GIFT.

Sin embargo, si deseas regalar a tus familiares, amigos, colegas o clientes una de nuestras suscripciones de Brewtal Box es posible hacerlo. Lo único que tendrías que hacer al momento del la finalización de tu pedido es introducir como "Dirección de Envío", la dirección donde deseas que tus familiares, amigos, colegas o clientes reciban mensualmente la Brewtal Box de regalo.

Recuerda asegurarte que la dirección de facturación no sea la misma que la dirección de envío, con esto el receptor recibirá la Brewtal Box, más no la factura.


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¿Puedo elegir el día y la hora de entrega?

No por el momento. Nuestro proveedor de mensajería envía los paquetes en formato “Express” por lo que no se puede personalizar el día y la hora de entrega. Sin embargo, siempre podrás consultar el estado de tu pedido contactandonos a nuestro correo electrónico customerservice@bebrewtal.com

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Paquetes dañados

Te recomendamos que antes de firmar de recibido por el paquete chequees la caja para ver si existe algún tipo de daño o rotura. En caso de que esto suceda por favor infórmalo de inmediato a la persona que te entrega el paquete, toma fotos y envíanoslas lo antes posible a customerservice@bebrewtal.com, analizaremos caso por caso y te daremos una respuesta de inmediato. Nuestro objetivo primordial es tu satisfacción.

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¿Cual es la fecha límite (o fecha de corte) de la suscripción y cuando hacen el envío de la primera Brewtal Box?

La Fecha Límite o fecha de corte es el día 15 del mes.

Dicho lo anterior:

1) Si te suscribes antes o justo en la Fecha Límite, el pago de la subscripción se procesará de inmediato y te enviaremos tu primera Brewtal Box alrededor de la primera semana del mes posterior al pago. 

Ejemplo: Si te suscribes el 15 de Enero (o antes), el pago de la subscripción se procesará el mismo 15 de Enero (o antes) y recibirás tu primera Brewtal Box alrededor de la primera semana del mes de Febrero.

2) Si te suscribes después de la Fecha Límite, el pago de la subscripción se procesará de inmediato y te enviaremos tu primera Brewtal Box alrededor de la primera semana del mes que sigue al mes posterior al pago. 

Ejemplo: Si te suscribes el 16 de Enero, el pago de la subscripción se procesará el mismo 16 de Enero  y recibirás tu primera Brewtal Box alrededor de la primera semana del mes de Marzo.

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¿Se puede hacer seguimiento a mi envío?

Si, el equipo de Brewtal cuenta con las herramientas informáticas para hacer un seguimiento permanente a tu envío. Si tienes dudas acerca del estado de tu envío puedes contactarnos escribiéndonos a customerservice@bebrewtal.com

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¿Cuál es el costo de envío?

No hay ningún costo adicional por el envío dentro de España peninsular. Solo pagarás tu suscripción y el coste de envío lo cubrimos nosotros. Los envíos a las Islas Baleares tienen un coste adicional de €5.00. Por el momento no enviamos a las Islas Canarias.

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¿Puedo editar mis datos de contacto o la dirección de entrega?

Puedes editar tanto tus datos de contacto, como tu dirección de entrega en tu zona de usuario de nuestra web. Ten en cuenta sin embargo, que una vez que tu Brewtal Box esté en camino podrás editarlos, pero el cambio quedará registrado para el siguiente envió. En caso de necesitar más ayuda con este tema, por favor contáctanos a customerservice@bebrewtal.com

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¿A dónde puedo enviar mi Brewtal Box?

Enviamos nuestros productos dentro de España peninsular y las Islas Baleares. Por el momento no enviamos a las Islas Canarias.

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¿Qué sucede si no estoy en casa a la hora de entregarse el pedido?

Nuestro servicio de mensajería realizará dos intentos de entrega. Si no tienen éxito intentarán llamarte al teléfono que nos proporcionaste con el fin de reprogramar la entrega. En caso de que no te localicen, estos devolverán el paquete a nuestro almacén.

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¿Qué día del mes recibiré las cervezas?

La primera semana de cada mes estaremos enviando todas los pedidos. Te mantendremos informado(a) para que le puedas hacer seguimiento a tu Brewtal Box.

Maneja tu cuenta

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¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Puedes cancelar tu suscripción directamente en la zona de usuario de nuestra web en el momento que lo desees.  

Alternativamente puedes enviarnos un correo electrónico a customerservice@bebrewtal.com con tu solicitud de cancelación. En miras de mejorar nuestros productos y servicios te agradecemos incluir en tu solicitud de cancelación los motivos por los cuales deseas cancelar.

Podrás cancelar tu suscripción Brewtal y la misma se hará efectiva de acuerdo a lo siguiente:

Suscripción 1 Mes:   si cancelas antes del cobro automático de la mensualidad (el día 15 del mes), se hará efectivo para ese mes. En caso de realizar la cancelación posterior al cobro automático, te enviaremos la Brewtal Box del mes y la cancelación se hará efectiva inmediatamente después de dicho envío. 

Suscripción 3 Meses:   si cancelas antes del cobro automático del trimestre, se hará efectivo de inmediato. En caso de realizar la cancelación posterior al cobro automático, te enviaremos las Brewtal Box de los 3 meses y la cancelación se hará efectiva inmediatamente después del tercer envío. 

Suscripción 6 Meses:   si cancelas antes del cobro automático del semestre, se hará efectivo de inmediato. En caso de realizar la cancelación posterior al cobro automático, te enviaremos las Brewtal Box de los 6 meses y la cancelación se hará efectiva inmediatamente después del sexto envío. 

Suscripción 12 Meses:   si cancelas antes del cobro automático del año, se hará efectivo de inmediato. En caso de realizar la cancelación posterior al cobro automático, te enviaremos las Brewtal Box de los 12 meses y la cancelación se hará efectiva inmediatamente después del decimosegundo envío. 

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Tengo problemas con el acceso a mi cuenta

Haz clic en “olvidé mi contraseña” y reinicia tu contraseña con el enlace que te será enviado a tu correo electrónico. Si esto no funciona, por favor ponte en contacto con nosotros a customerservice@bebrewtal.com y con mucho gusto te ayudaremos a resolver el problema.


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¿Puedo editar mis datos de contacto o la dirección de entrega?

Puedes editar tanto tus datos de contacto, como tu dirección de entrega en tu zona de usuario de nuestra web. Ten en cuenta sin embargo, que una vez que tu Brewtal Box esté en camino podrás editarlos, pero el cambio quedará registrado para el siguiente envió. En caso de necesitar más ayuda con este tema, por favor contáctanos a customerservice@bebrewtal.com

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¿Cómo renuevo mi suscripción?

Lo hacemos fácil para ti. La renovación de la suscripción se hace de manera automática en el periodo elegido para que solamente tengas que disfrutar de nuestra selección mes a mes.

Pedidos

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Devoluciones

Brewtal no acepta devoluciones de productos. Pero, en caso de que tengas algún comentario ó incidencia con este, te pedimos nos lo hagas saber en customerservices@bebrewtal.com dentro de los primeros 7 días y trataremos de ajustarnos de la manera más eficiente a tus necesidades. Nosotros elegimos las mejores cervezas artesanas para que pruebes y disfrutes de nuevas experiencias, por lo que te recomendamos tengas una mente abierta para descubrir nuevos sabores. Nuestro compromiso está con el cliente, estamos aquí para escucharte.

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¿Puedo saltarme un mes?

Puedes gestionar tu Calendario de Entregas en tu zona de usuarios de nuestra web.  Si tienes dudas, preguntas o alguna petición especifica contáctanos a través del correo electrónico customerservice@bebrewtal.com

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¿Puedo ofrecer la suscripción Brewtal como regalo?

En estos momentos estamos desarrollando una sección exclusiva para regalos que llamaremos BREWTAL GIFT.

Sin embargo, si deseas regalar a tus familiares, amigos, colegas o clientes una de nuestras suscripciones de Brewtal Box es posible hacerlo. Lo único que tendrías que hacer al momento del la finalización de tu pedido es introducir como "Dirección de Envío", la dirección donde deseas que tus familiares, amigos, colegas o clientes reciban mensualmente la Brewtal Box de regalo.

Recuerda asegurarte que la dirección de facturación no sea la misma que la dirección de envío, con esto el receptor recibirá la Brewtal Box, más no la factura.


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Paquetes dañados

Te recomendamos que antes de firmar de recibido por el paquete chequees la caja para ver si existe algún tipo de daño o rotura. En caso de que esto suceda por favor infórmalo de inmediato a la persona que te entrega el paquete, toma fotos y envíanoslas lo antes posible a customerservice@bebrewtal.com, analizaremos caso por caso y te daremos una respuesta de inmediato. Nuestro objetivo primordial es tu satisfacción.

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¿Cual es la fecha límite (o fecha de corte) de la suscripción y cuando hacen el envío de la primera Brewtal Box?

La Fecha Límite o fecha de corte es el día 15 del mes.

Dicho lo anterior:

1) Si te suscribes antes o justo en la Fecha Límite, el pago de la subscripción se procesará de inmediato y te enviaremos tu primera Brewtal Box alrededor de la primera semana del mes posterior al pago. 

Ejemplo: Si te suscribes el 15 de Enero (o antes), el pago de la subscripción se procesará el mismo 15 de Enero (o antes) y recibirás tu primera Brewtal Box alrededor de la primera semana del mes de Febrero.

2) Si te suscribes después de la Fecha Límite, el pago de la subscripción se procesará de inmediato y te enviaremos tu primera Brewtal Box alrededor de la primera semana del mes que sigue al mes posterior al pago. 

Ejemplo: Si te suscribes el 16 de Enero, el pago de la subscripción se procesará el mismo 16 de Enero  y recibirás tu primera Brewtal Box alrededor de la primera semana del mes de Marzo.

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¿Qué tipos de suscripción puedo elegir?

Puedes elegir una de las siguientes opciones:

1 mes por 29,50

3 meses por 83,00

6 meses por 163,00

12 meses por 320,00

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¿Cuál es el costo de envío?

No hay ningún costo adicional por el envío dentro de España peninsular. Solo pagarás tu suscripción y el coste de envío lo cubrimos nosotros. Los envíos a las Islas Baleares tienen un coste adicional de €5.00. Por el momento no enviamos a las Islas Canarias.

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¿A dónde puedo enviar mi Brewtal Box?

Enviamos nuestros productos dentro de España peninsular y las Islas Baleares. Por el momento no enviamos a las Islas Canarias.

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¿Qué métodos de pago puedo elegir?

Te pediremos que te suscribas en línea y que el pago lo realices al momento con una tarjeta de crédito o débito. Si requieres pagar de alguna otra forma por favor contáctanos a hello@bebrewtal.com

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¿Qué tipos de paquetes ofrecen?

Por el momento tenemos un paquete “mixed” con diferentes tipos de cervezas para que descubras nuevos sabores. El contenido dependerá de lo que nuestro beer sommelier elija mes a mes, así como de los productos que cada cervecería ofrece.

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¿Cómo renuevo mi suscripción?

Lo hacemos fácil para ti. La renovación de la suscripción se hace de manera automática en el periodo elegido para que solamente tengas que disfrutar de nuestra selección mes a mes.

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¿Puedo personalizar una tarjeta de regalo?

Desafortunadamente por el momento esto no es posible, pero estamos trabajando para ofrecerte esta opción.

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¿Aparece algún tipo de información relacionada con el precio en la Brewtal Box?

No debería haber ningún tipo de información relacionada con el precio en la Brewtal Box. El precio estará especificado en la factura que recibirás en tu dirección de facturación.

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¿Cómo puedo utilizar mi código de descuento ó mi código de regalo?

Cuando estés realizando tu suscripción por favor asegúrate de ingresar tu código antes de hacer el “check out”. El sistema aplicará el descuento automáticamente sobre la cantidad final a pagar.

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¿Las cajas son más caras de lo que cuestan en un supermercado?

Muchas de las cervezas que estarás recibiendo ni siquiera las podrás encontrar en un supermercado. Probarás cervezas que de otra manera serían difícil de encontrar. Dicho esto, no necesariamente serían más caras de lo que encontrarías en un supermercado…… ¡Si es que las encuentras!


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¿Cuándo realizarán el cobro de mi suscripción?

Ya que Brewtal es un servicio de suscripción, te estaremos cobrando el mes anterior al de recepción de tu Brewtal Box

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¿Cuánto cuesta la suscripción?

Tenemos los siguientes planes para ti

1 mes por 29,50

3 meses por 83,00

6 meses por 163

12 meses por 320


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¿Puedo pedir más de una caja Brewtal por mes?

¡Claro que sí! Puedes tener tantas suscripciones como quieras para disfrutar aún más de nuestras excelentes selecciones. Incluso en algunas ocasiones tendremos la opción de volver a pedir la caja del mes anterior. En ese caso, podrás añadir una caja del mes anterior a tu carrito cuando realices la compra.

Además, la Brewtal Box hace un excelente regalo

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¿Puedo elegir mis cervezas?

No por el momento. Nuestro equipo seleccionará y enviará las mejores cervezas para que conozcas algo nuevo cada mes.

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¿Qué día del mes recibiré las cervezas?

La primera semana de cada mes estaremos enviando todas los pedidos. Te mantendremos informado(a) para que le puedas hacer seguimiento a tu Brewtal Box.

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¿Cómo puedo hacer un pedido?
Muy sencillo, entra a la página www.bebrewtal.com elige el periodo por el cual te quieras suscribir y mes a mes recibirás tu Brewtal Box.

Productores y distribuidores de cerveza

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Soy cervecero o distribuidor y me interesa vender mi producto en su plataforma ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Contáctanos a través del correo hello@bebrewtal.com 

Promociones

Qué es Brewtal?

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¿Qué sucede si estoy insatisfecho con el producto?

Brewtal es un servicio para probar diferentes cervezas de todo el mundo. Sabemos que no todos tienen los mismos gustos y podrá haber ocasiones en las cuales la selección del mes no sea de tu total agrado. Te invitamos a abrir tu mente y probar nuevos sabores. En caso de que por alguna razón la selección del mes no sea de tu gusto, te pedimos nos envíes un correo a customerservice@bebrewtal.com. Valoraremos caso por caso y te daremos una respuesta. Nuestro objetivo primordial es tu satisfacción.

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¿Qué sucede si estoy insatisfecho con el servicio?

Día a día nos esforzamos en ofrecer el mejor servicio, pero si por alguna razón estas insatisfecho con este, te invitamos a escribirnos a customerservice@bebrewtal.com, de preferencia con la evidencia pertinente si es posible. Valoraremos caso por caso y te daremos una respuesta. Nuestro objetivo primordial es tu satisfacción.

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¿Puedo saltarme un mes?

Puedes gestionar tu Calendario de Entregas en tu zona de usuarios de nuestra web.  Si tienes dudas, preguntas o alguna petición especifica contáctanos a través del correo electrónico customerservice@bebrewtal.com

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¿Puedo ofrecer la suscripción Brewtal como regalo?

En estos momentos estamos desarrollando una sección exclusiva para regalos que llamaremos BREWTAL GIFT.

Sin embargo, si deseas regalar a tus familiares, amigos, colegas o clientes una de nuestras suscripciones de Brewtal Box es posible hacerlo. Lo único que tendrías que hacer al momento del la finalización de tu pedido es introducir como "Dirección de Envío", la dirección donde deseas que tus familiares, amigos, colegas o clientes reciban mensualmente la Brewtal Box de regalo.

Recuerda asegurarte que la dirección de facturación no sea la misma que la dirección de envío, con esto el receptor recibirá la Brewtal Box, más no la factura.


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¿Qué tipos de suscripción puedo elegir?

Puedes elegir una de las siguientes opciones:

1 mes por 29,50

3 meses por 83,00

6 meses por 163,00

12 meses por 320,00

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¿A dónde puedo enviar mi Brewtal Box?

Enviamos nuestros productos dentro de España peninsular y las Islas Baleares. Por el momento no enviamos a las Islas Canarias.

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¿Qué tipos de paquetes ofrecen?

Por el momento tenemos un paquete “mixed” con diferentes tipos de cervezas para que descubras nuevos sabores. El contenido dependerá de lo que nuestro beer sommelier elija mes a mes, así como de los productos que cada cervecería ofrece.

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¿El empaque es reciclable?

Nuestras cajas están hechas de cartón que es un material reciclable. Las latas de aluminio y el vidrio de las botellas también son reciclables. Por favor deshazte de ellas responsablemente.

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¿Puedo opinar acerca de las cervezas?

Cada mes te estaremos enviando un correo electrónico con la información de tu producto, dentro de este habrá un link para contestar una encuesta el cual incluye una opinión acerca de las cervezas, te agradeceremos mucho tus comentarios. Nuestro objetivo es ¡siempre mejorar!

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¿Cómo renuevo mi suscripción?

Lo hacemos fácil para ti. La renovación de la suscripción se hace de manera automática en el periodo elegido para que solamente tengas que disfrutar de nuestra selección mes a mes.

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¿Cómo puedo utilizar mi código de descuento ó mi código de regalo?

Cuando estés realizando tu suscripción por favor asegúrate de ingresar tu código antes de hacer el “check out”. El sistema aplicará el descuento automáticamente sobre la cantidad final a pagar.

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¿Las cajas son más caras de lo que cuestan en un supermercado?

Muchas de las cervezas que estarás recibiendo ni siquiera las podrás encontrar en un supermercado. Probarás cervezas que de otra manera serían difícil de encontrar. Dicho esto, no necesariamente serían más caras de lo que encontrarías en un supermercado…… ¡Si es que las encuentras!


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¿Cuánto cuesta la suscripción?

Tenemos los siguientes planes para ti

1 mes por 29,50

3 meses por 83,00

6 meses por 163

12 meses por 320


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¿Qué tipos de cerveza estaré recibiendo?

Recibirás una gran variedad, desde Ales oscuras y claras hasta Stouts pasando por agrias y ediciones especiales, pero SIEMPRE las mejores calidades para explorar.

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¿Quién elige las cervezas cada mes?

Estamos colaborando con algunos de los mejores conocedores de cervezas artesanas (beer sommelier) y dependiendo de la temporada, las novedades en el mercado y su adaptación a diferentes tipos de comida ellos recomendarán la mejor variedad para tu Brewtal Box.

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¿Puedo pedir más de una caja Brewtal por mes?

¡Claro que sí! Puedes tener tantas suscripciones como quieras para disfrutar aún más de nuestras excelentes selecciones. Incluso en algunas ocasiones tendremos la opción de volver a pedir la caja del mes anterior. En ese caso, podrás añadir una caja del mes anterior a tu carrito cuando realices la compra.

Además, la Brewtal Box hace un excelente regalo

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¿Puedo elegir mis cervezas?

No por el momento. Nuestro equipo seleccionará y enviará las mejores cervezas para que conozcas algo nuevo cada mes.

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